Маркетплейсы уже давно прочно вошли в нашу жизнь. Мы заказываем там одежду, технику, косметику. Однако вместе с удобством появилась и проблема.
Речь идет о подделках. Отличить их на этапе выбора бывает непросто. На что обращать внимание при онлайн-покупках на электронных торговых платформах, рассказали в Сбер2В.
Что должно насторожить
Главным признаком является цена. Если брендовая вещь стоит в 2-3 раза дешевле, чем на официальном сайте, это часто говорит о параллельном ввозе без контроля качества или о подделке. Разброс в 5-15% можно допустить, но большая разница - почти всегда риск.
Смотрите, кто продавец
В карточке товара важно изучать не только фото, но и детали. У некоторых товаров есть пометка «Оригинал». Она означает, что площадка проверила поставщика. Также можно смотреть на рейтинг продавца и срок его работы.
Изучите фотографии и отзывы
Тревожным сигналом может послужить то, что в карточке показаны только каталожные картинки без реальных фото упаковки, маркировки и швов. У оригинального товара обычно показывают коробку, штрихкод, серийный номер, пломбы.
В отзывах обращайте внимание не на общую оценку, а на содержание. Жалобы вроде «пришло без защитной плёнки» или «коробка мятая» должны заставить задуматься перед заказом.
Что делать, если товар оказался бракованным или поддельным
Нужно понимать, что брак и подделка - не одно и то же. Браком считается заводской дефект (кнопка не работает, скол, пятно). Подделка подразумевает изначально неоригинальный товар.
Алгоритм действий для покупателя:
- Сразу фиксируйте проблему, делайте фото и видео при распаковке. По правилам маркетплейсов товар ненадлежащего качества можно вернуть. Для этого есть раздел «Возвраты» в личном кабинете.
Если продавец отказывается признавать дефект, открывайте спор внутри площадки. В большинстве случаев маркетплейсы встают на сторону покупателя, если есть фото и описание проблемы. В случае серьёзного нарушения (например, продажа опасного товара под видом оригинала) можно подать жалобу через площадку и обратиться в Роспотребнадзор.
- Не спешите и потратьте 10-15 минут на сравнение карточек, отзывов и продавцов. Часто у одного продукта на площадке несколько предложений с разной ценой и разным уровнем надёжности.
Также проверяйте наличие информации на русском языке: инструкции, данные импортёра, сертификаты. Это особенно важно для детских и электротоваров.
Ранее сообщалось о том, что жительница Ставрополя отдала мошенникам почти миллион из-за «посылки с маркетплейса».