Как не стать обманутым туристом?

Есть люди, которые знают всё о том, что должна делать турфирма, чтобы отдых был максимально приятен. У нас в гостях Ченцова Валентина Владимировна – эксперт по сертификации туристских услуг, гостиниц и саноторно-оздоровительных услуг. Работу ставропольских турфирм вы оцениваете на 4 с минусом, почему? - Первое, что можно отметить – это то, что туроператоры советуют отдых в других регионах, например, в Краснодарском крае или же за границей, несмотря на то, что и наш край необыкновенно красив и обладает уникальными оздоровительными ресурсами. Второе – это непрофессионализм работников турфирм. Хотя в настоящий момент в Ставропольском крае много учебных заведений, способных подготовить квалифицированных специалистов в этой области, руководители таких фирм, к сожалению, предпочитают пользоваться «тем багажом, который есть». Третье – это недостаточная работа с экскурсионными фирмами, хотя регион КМВ изначально располагает обширными экскурсионными ресурсами. Есть ли обманутые туристы уже этим летом? - Если говорить об уже прошедшем промежутке лета, то пока жалоб серьёзных нет. Есть незначительные, но это потому что все мы должны понимать специфику туристического бизнеса. К примеру, если мы приходим в магазин, чтобы купить платье, мы имеем возможность его померить, ощупать и только потом купить. В случае с отдыхом – обратный вариант: мы можем только поверить на слово тому туроператору, который с нами работает. Что делать тем людям, которые были обмануты, кто следит за работой турфирм? Есть много органов, которые могут проверить деятельность турфирм: Роспотребнадзор, или, по другому, Федеральная служба по защите прав потребителей и благополучию человека. Также отдел по защите прав потребителей есть Администрации города Ставрополя. Обратиться можно и к нам – в орган по сертификации: мы имеем возможность проверить все технологические документы. Федеральное агентство по туризму в Москве – орган, который выдаёт лицензию на деятельность – также может удовлетворить жалобы в случае, если вас обманули или пытаются. Что делать, если ни один из перечисленных органов не удовлетворил жалоб? - В этом случае клиент имеет полное право обратиться с иском в суд, но необходимо помнить, что в законодательстве РФ чётко определён срок подачи претензий в туристическую фирму – 20 дней после окончания тура. Если вас обманули, и вы решили обратиться в один из этих органов, что нужно иметь при себе? - Очень хорошо, если обманутый клиент имеет при себе договор, однако, во многих случаях и его нет. Вторая проблема – это договор, который подписывают, не читая. Далее, при себе должна быть туристическая путёвка – это бухгалтерских документ с перечнем услуг и ценой путёвки. Очень хорошо, если к вашим претензиям будет приложен протокол, подписанный директором базы или гостиницы, которыми вы недовольны. Как подойти к директору гостиницы для подписания такого протокола? - Нежелание директора подписывать протокол вполне объяснимо, и, конечно, нужно приложить все усилия к тому, чтобы этот протокол всё же был подписан. Однако, в крайнем случае можно обойтись и без него. Как разобраться по косвенным признакам, что фирма может обмануть? Нужно осмотреть фирму, как говорится, с порога: юридический адрес, график работы, информационный стенд, где должно быть свидетельство о регистрации, сертификат, лицензия и правила продажи тура по гос. стандарту. Далее, нужно внимательно изучить договор: он может ущемлять права туриста. Если здесь несколько страниц уделено правам турфирмы, и лишь несколько строчек правам туриста – уже это должно вызвать сомнения.