Что такое телефон доверия

Сергей Любарский – зав. отделом писем и приема граждан аппарата Правительства края: «Поступающие вопросы самые различные и касаются всех сторон жизни: подвалы, холодные батареи, текущие крыши». В отделе проанализировали, кто чаще других и по какому поводу звонил по телефону 35-21-81. Активнее всех оказались пенсионеры. Реже всего по этому номеру обращались военные и интеллигенция. Почти 45 процентов звонков касаются проблем жилищно-коммунального хозяйства. Все заявки хранятся в архиве, разложенные по ячейкам: городам и районам. Невооруженным глазом видно, что среди них явный лидер по объему обращений – краевой центр – 75 процентов дозвонившихся. Всего же только за прошлый год здесь приняли больше двух тысяч шестисот сообщений. Прием автоматизирован и ведется круглосуточно. Потом устное сообщение переносится на бумагу. Сотрудница отдела слушает сообщения, формулирует проблему и делает распечатку. Каждое утро информация по звонкам поступает на стол первого лица края и всех его заместителей. Сергей Любарский – зав. отделом писем и приема граждан аппарата Правительства края: «Губернатор в курсе всех обращений, которые поступают на его имя. В этот же день даются распоряжения, и направляются обращения для принятия соответствующих мер». Еще одно обязательное правило – обратная связь с тем, кто дозвонился на телефон доверия. Каждое сообщение передается соответствующему ведомству, которое обязано не только принять меры, но и отчитаться о сделанном тому, кто сообщил о проблеме.