Итоги работы телефона доверия губернатора

Большинство жалоб поступило из краевого центра, Шпаковского и Кочубеевского районов. Кроме этого, около тысячи четырехсот человек обратились с различными вопросами в отдел писем и приема граждан аппарата Правительства края. По сравнению с соответствующим периодом прошлого года общее количество обращений сократилось, при этом число писем уменьшилось почти на 12%, а количество заявлений по «Телефону доверия» возросло. Среди авторов обращений большинство – 4683 – пенсионера. С различными вопросами обратились 555 служащих , 540 малообеспеченных граждан 342 рабочих промышленности и сельского хозяйства, 140 фермеров и предпринимателей , 137 домохозяек . В числе других категорий обратившихся – представители творческой и научной интеллигенции, учащиеся и студенты, беженцы и вынужденные переселенцы, ветераны труда и вооруженных сил. Тематический анализ писем и звонков показал, что наибольшим по объему остается блок вопросов, касающихся работы предприятий жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства сел и городов края, наведения в них санитарного порядка. По перечисленным вопросам поступило почти 2300 письменных и устных обращений, или около трети от общего объема почты. В тоже время это на значительно меньше, чем за соответствующий период прошлого года. К примеру, из г. Невинномысска сообщают о катастрофическом состоянии, в котором находится дом №3 по улице Лазо. Потолок в аварийном состоянии, обваливается в трех местах. В РЭУ еще три года назад обещали сделать ремонт, однако до настоящего времени меры не приняты. Другой пример. Жители улицы Проскурина жалуются, что в их многоэтажке в течение 41 года не было ни одного капитального ремонта. В данное время крыша пришла в негодность, течет. Трубы в холодное время замерзают, так как не утеплены, в подъезде штукатурка падает со стен, перила болтаются – страшно ходить. На жалобы людей из местных инстанций приходят ответы, что все будет отремонтировано, но все остается по-прежнему. В текущем году поступило 443 обращения по вопросам благоустройства населенных пунктов края. Это на 10% больше, чем год назад. При том, что Ставрополье характеризуется высоким уровнем газификации и водоснабжения по сравнению с другими регионами страны, жители отдельных сельских населенных пунктов края говорят о своих проблемах именно в этих сферах. Так, жители села Старомарьевского Грачевского района просят Губернатора края по «Телефону доверия» помочь решить вопрос с водоснабжением, так как неоднократные обращения в различные инстанции не дали результатов». С подобной просьбой обращается к высшему должностному лицу края жительница села Круглолесского Александровского района. Она просит разобраться и принять меры. Ведь в селе постоянно нет электричества и воды. Люди просто устали от такой жизни. Нередко в обращениях содержатся жалобы по поводу невыполнения органами местного самоуправления и отдельными должностными лицами собственных обещаний по решению проблем, поднимаемых заявителями. Актуально продолжают звучать вопросы наведения санитарного порядка на улицах и дворах. Так, жительница Пятигорска жалуется губернатору края на стихийную свалку на детской площадке. Никаких мер, – пишут в обращениях, – городские власти не принимают. Житель города Орла написал в письме губернатору края, что отдыхал в одной из Кисловодских санаториев и остался очень недоволен. Вокруг санатория грязь, разруха, мусор. Обстановка не способствует нормальному отдыху. Особую тревогу вызывают обращения, в которых сообщается об уничтожении зеленых насаждений, детских игровых и спортивных площадок, мест отдыха граждан и строительстве на их месте жилых домов, автостоянок, офисных зданий или увеселительных заведений. Жительница города Ставрополя Ильюшина Т.И., проживающая в доме № 18 по улице Космонавтов обращается к Губернатору края: «Александр Леонидович! Очень просим Вас помочь сохранить участок земли у торца дома и семь огромных здоровых деревьев от вырубки. На участке собираются строить еще один магазин». Многочисленные жалобы поступили от жильцов дома № 7/2 по улице 50 лет ВЛКСМ краевого центра по поводу вырубки сквера около дома, посаженного их руками и строительства на его месте очередного магазина. Подобные примеры можно привести и по другим городам края. Вторым по объему является блок вопросов, поднимающих жилищные проблемы населения. По данной тематике поступило 1431 (17,1%) обращение, что на 22,7% больше, чем за соответствующий период 2006 года. Около половины из них – это просьбы о предоставлении жилья и улучшении жилищных условий. Потомственный железнодорожник из города Минеральные Воды Павловский Э. пишет: «Стою в очереди на жилье с 1993 года. За это время очередь стала льготной, так как у меня родилось четверо детей. План по деторождаемости в нашей стране я перевыполнил, а квартиру за все это время так и не получил. В 2007 году предложили ипотечный кредит под 2% годовых на 15 лет. Стоимость трехкомнатной квартиры составляет два миллиона рублей. При моей зарплате в 11 тыс. рублей я должен ежемесячно платить эту же сумму. Выходит, что моя семья должна будет голодать. Я не прошу чужого или лишнего, я прошу, чтобы мне предоставили квартиру, которую обещали много лет назад». Жительница станицы Новотроицкой Павленко Л.С. тоже просит о помощи: «Я мать одиннадцати детей. Наша хата совсем завалилась. Пришлось с детьми идти на квартиру, почти в такую же хату. Трое детей должны ходить в школу, денег, чтобы обуть, одеть у нас нет, да нет их и на учебники. Местные власти не помогают». В текущем году на 61 % возросло число заявлений, в которых поднимаются вопросы переселения граждан из ветхого и аварийного жилья. Так, Фадеева А.И., проживающая в г. Ставрополе по улице Чапаева,66, пишет: «Денег, чтобы купить квартиру, у семьи нет, да и не было никогда, поэтому подпрограмма «Переселение граждан из ветхого и аварийного жилищного фонда» стала спасением для нашей семьи. У измученных жутким бытом жителей нашего дома появились шансы переехать в благоустроенные квартиры, но они оказались слишком «большими» и несколько семей из ветхих и аварийных домов, в том числе и наша семья, остались в старых квартирах лишь потому, что не смогли заплатить администрации города Ставрополя за дополнительные метры. Пенсионеры, малоимущие, которые не могут приобрести квартиру или даже внести какую-то часть платы за нее так и живут в старом ветхом жилье с риском для жизни». Следующим по объему является блок обращений, содержащих вопросы социального обеспечения и социальной поддержки населения. По данной тематике поступило 1350 (16,1%) обращений, что на 3,8% меньше, чем за 9 месяцев прошлого года, но их удельный вес в общем объеме почты остался на прежнем уровне. Их авторы, преимущественно пенсионеры, отдавая должное систематическому повышению пенсий, жалуются, что у многих из них все еще не обеспечивается даже минимальный прожиточный уровень, так как прибавка не успевает за ростом цен на товары и тарифы на жилищно-коммунальные услуги. И если в последние годы наблюдалась устойчивая тенденция к снижению количества заявлений по вопросам назначения и пересмотра размеров пенсий, то за 9 месяцев текущего года по сравнению с соответствующим периодом прошлого года их число увеличилось на 12,9 %. Следует отметить, что в текущем году на 11,9 % возросло количество обращений по поводу установления и восстановления группы инвалидности (94), на 17% – просьб об оказании материальной помощи от малообеспеченных граждан (202), на 62,8% по вопросам социальной защиты детей, выплаты на них пособий и компенсаций (140), на 151% увеличилось число просьб об устройстве в дома инвалидов и престарелых (43). Наряду с этим на 29,6% сократилось число обращений по вопросам предоставления инвалидам средств передвижения (219), на 28% – заявлений, касающихся социального обеспечения участников и инвалидов Великой Отечественной войны (54), на 41,1% меньше поступило просьб об оказании материальной помощи многодетным и неполным семьям (53). В текущем году поступило 679 (8,1%) заявлений по вопросам здравоохранения, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года их количество возросло на 18,1%. Причем число жалоб на неудовлетворительное обеспечение лекарственными препаратами льготников увеличилось на 33,8%. На 16,7% возросло количество жалоб на работу врачебных квалификационных комиссий и диагностику заболеваний (63), на 33,3% увеличилось их число на недостатки в медицинском обслуживании сельских жителей. На 60% увеличилось число обращений по вопросам работы медицинских учреждений (56). В основном это жалобы, связанные с недостатками в организации медицинского обслуживания, недобросовестным отношением к своим обязанностям медперсонала некоторых больниц и клиник, злоупотреблением служебным положением отдельных руководителей учреждений здравоохранения. На 41,9% больше граждан обратилось по поводу состояния и развития материальной базы отрасли (44). Так, жительница города Ставрополя Нескреба С.В. с возмущением сообщила по «Телефону доверия Губернатора края»: «Ребенку 5 месяцев. При обострении ларингита попали в инфекционную больницу. Здесь долго не могли выделить место. Затем в пятом боксе разместили, палата в ужасном состоянии, штукатурка сыплется, детской кроватки нет». Больные краевого онкологического центра просят Губернатора края оказать содействие в ремонте крыши радиологического отделения, в котором, как они сообщают, во время дождей затапливает аппаратуру, и больным отменяют процедуры, прерывая лечение. Необходимо сказать, что на фоне значительного общего увеличения количества обращений по медицинской тематике их число по вопросам платного лечения уменьшилось на 10,6 % (42), а жалоб на работу служб скорой медицинской помощи практически не поступило, за исключением 3 обращений. По одному из них – жалобе жителя г. Ставрополя Бахарова Р.И. на отказ скорой помощи выехать по вызову к больному, министерство здравоохранения края провело служебное расследование. Виновные привлечены к дисциплинарной ответственности. По вопросам образования поступило 232 (2,8 %) заявления, что на 2,6% больше чем за соответствующий период 2006 года. По-прежнему на первом месте остаются вопросы работы общеобразовательных учебных заведений и развития их материальной базы (72). Так, Хижняк О.С. из поселка Балковский Георгиевского района обращается с просьбой оказать помощь в ремонте школы и спортивного зала. Этот же вопрос волнует и жителей села Долиновка Новоселицкого района. «В гимназии № 1 города Светлограда нет туалета. Дети страдают, а особенно первоклассники», – пишет от имени родителей Маркова Т.И. С такой же проблемой обратилась и Диденко А.Е. из села Надежда Шпаковского района. По проблемам дошкольных учреждений обратились 33 корреспондента. Они справедливо отмечают, что переполнение детских садов, многолетние очереди на получение возможности устроить в них ребенка отрицательно сказываются на демографии. С жалобами на закрытие дошкольных учреждений обратились в Правительство края жители поселка Большевик Ипатовского района и села Нины Советского района. Продолжают поступать жалобы на низкую оплату труда работников этой сферы образования. В некоторых обращениях поднимаются вопросы высшего и среднего профессионального образования (17), высокой стоимости обучения в вузах и техникумах. Продолжает расти их количество по вопросам опекунства, попечительства и усыновления (50). В текущем году наметилась тенденция к снижению потока обращений по проблемам агропромышленного сектора экономики края. По данной тематике за анализируемый период поступило 321 (3,8%) заявление, что на 15,1 % меньше, чем за девять месяцев 2006 года. Наибольшее их число (169) касается вопросов земельной реформы и землепользования. Это наделение земельными паями, выделение их в натуре, сдача в аренду и плата за неё и т.д. Продолжают поступать письма с жалобами на руководителей сельскохозяйственных предприятий, злоупотребляющих служебным положением, безответственно относящихся к порученному делу, приводящих хозяйства к экономическому упадку и банкротству. Доведенные до отчаяния люди обращаются с просьбами избавить их от таких руководителей и оказать помощь в наведении порядка в сельхозпредприятиях. Так, труженики СПК колхоза имени Ленина Советского района пишут: «У нашего председателя нет морального права руководить хозяйством! Его никогда не интересовали люди. Он ничего хорошего для них не делал. Всю инфраструктуру забросил, фермы сравнял с землей, а об людей лишь вытирает ноги. Обстановка в колхозе накалена до предела». Подобная ситуация сложилась в СПК колхозе им. 1 мая Новоселицкого района, ООО «Дальненское» Степновского района, ООО «Крайагросервис» Изобильненского района, ЗАО «Птицефабрика Георгиевская» Георгиевского района и некоторых других сельхозпредприятий края. В ряде писем содержатся просьбы в содействии в получении кредитов для ведения фермерских хозяйств (25). Вопросы промышленности затронуты в 24 (0,3%) обращениях, что на 9% больше по сравнению с прошлым годом. В основном они касаются рационализаторских предложений, изобретений и технологического прогресса. В текущем году поступили 92 (1,1%) заявления, касающиеся работы транспорта, что на уровне соответствующего периода прошлого года. 48 обращений или 52,7% данного блока содержат жалобы по поводу недостатков в работе городского пассажирского транспорта, и в 25 (27,5%) обращениях поднимаются вопросы низкого обслуживания пассажирским автотранспортом сельских жителей. По вопросам связи обратились 88 человек, что на 8,3% меньше, чем за январь-сентябрь 2006 года. Следует отметить, что количество заявлений по поводу установки квартирных телефонов сократилось более, чем в 2 раза (21), но при этом число жалоб на качество работы телефонной сети возросло в три раза (30). На прежнем уровне остается количество обращений, в которых заявители возмущаются высокой стоимостью услуг связи (13). Следует отметить, что в текущем году количество обращений по вопросам труда и заработной платы сократилось на 18,6%. За 9 месяцев с ними обратились 175 (2,1%) граждан. Положительным является и тот факт, что число жалоб на задержку выплаты заработной платы уменьшилось почти в два раза (25). Вместе с тем, на 28,5% возросло количество писем с просьбами об увеличении заработной платы. По теме работы правоохранительных органов поступило 363 (4,3%) заявления, это на 11,9% меньше, чем за соответствующий период 2006 года. По деятельности судебных органов поступило 102 (1,2%) заявления, что на 32% меньше, чем в прошлом году. Однако при этом количество жалоб, касающихся принятия судебных решений, возросло на 31,2%. В 33 (0,4%) обращениях поднимаются вопросы деятельности прокуратуры, это на 37,5% больше, чем за 9 месяцев прошлого года. 36,4% из них – это жалобы на ведение следствия органами прокуратуры и отказ в возбуждении ими уголовных дел, что в полтора раза больше, чем в прошлом году. По вопросам работы органов внутренних дел поступило 228 (2,7%) заявлений, что на 4,2% меньше, чем за 9 месяцев 2006 года. При этом на 5,4% сократилось количество обращений по вопросам борьбы с преступлениями против собственности, на 28,4% – по вопросам прописки и регистрации по месту жительства. Но в два раза возросло число заявлений по поводу криминогенной обстановки на местах, на 42,3% их больше поступило в связи с уголовными преступлениями против личности, на 28,6 % возросло число жалоб на работу ГИБДД. В отчетный период в краевые органы исполнительной власти и управления было направлено на рассмотрение по компетенции 2678 обращений (32%), в администрации муниципальных образований 3872 (46,3%), в территориальные органы федеральных органов власти и иные организации – 1038 (12,4%). Рассмотрение 4475 обращений (55,4 %) было взято на контроль. По состоянию на 10 октября текущего года снято с контроля 3988 заявлений, или 89,1%. Анализ ответов, полученных от исполнителей, показал, что из общего числа снятых с контроля обращений по 67,4% даны разъяснения, по 27,3% вопросы решены положительно или приняты меры. Так, по обращению жителей села Ивановского Кочубеевского района на «Телефон доверия Губернатора края», как сообщила администрация Кочубеевского муниципального района, в населенном пункте отремонтирована дорога. По заявлению пятигорчанина Талаталина И.И. проведены работы по замене теплового ввода и восстановлению водоснабжения дома № 14/3 по ул. Ермолова. После обращения Сатарской М.У. из поселка Мирный Минераловодского района налажен подвоз детей в школу. Сироте Ореховой З.Ю. из города Михайловска выплачены заработанные ею деньги и выделена комната в общежитии. В почту поступают многочисленные благодарности Губернатору края за внимательное отношение к проблемам людей, своевременное решение их вопросов. Телятников В.М. из Ставрополя благодарит за отремонтированное дорожное покрытие по улице Лесной и за ее освещение: «Спасибо всем, кто принимал в этом участие». Воронин Ю.Ю. сообщает на «Телефон доверия»: «Я хочу поблагодарить Губернатора края за то, что он обратил внимание на мое сообщение по поводу некачественной продукции хлебозавода № 3. Спасибо за оперативную работу!». «Я обращалась на «Телефон доверия» неединожды, по различным вопросам, и всегда получала помощь. Спасибо всем огромное!» – сообщает Карданова Г.П., жительница краевого центра. Жители села Ивановского Кочубеевского района позвонили по «Телефону доверия»: «Александр Леонидович! Мы выражаем Вам большую благодарность за помощь и содействие в ремонте дороги, а также спасибо Кочубеевскому ДРСУ, которое его выполнило». Как уже сообщалось, в Правительстве края проанализированы обращения жителей края к Президенту Российской Федерации В. В. Путину за 9 месяцев т. г. Всего со Ставрополья на имя главы государства поступило 2463 обращения. Треть их авторов относится к различным категориям «льготников», и льготные темы поднимаются в 17% жалоб. Ведущее место (32,3%) занимают жилищные вопросы. В основном это просьбы граждан о предоставлении жилья и улучшением жилищных условий, переселении из ветхого или аварийного фонда. Более всего Президенту жалуются жители городов Ставрополя и Пятигорска, Кочубеевского, Шпаковского и Предгорного районов. Губернатор А. Черногоров обратил особое внимание руководителей территорий на умение работать с людьми. Предложил им самым серьезным образом проанализировать все поступившие в адрес Президента страны накануне и в день прямого эфира вопросы от жителей нашего края, оперативно принять решения по каждому из них, чтобы все люди скорее почувствовали существенные изменения в лучшую сторону от деятельности местной власти, на что нацеливает своим примером Владимир Владимирович Путин. В текущем году наметилась тенденция к снижению потока обращений по проблемам агропромышленного сектора краевой экономики . Наибольшее их число касается вопросов земельной реформы и землепользования. Это наделение земельными паями, выделение их в натуре, сдача в аренду и плата за неё. Продолжают поступать письма с жалобами на руководителей сельскохозяйственных предприятий, злоупотребляющих служебным положением, приводящих хозяйства к экономическому упадку и банкротству. Доведенные до отчаяния люди обращаются с просьбами избавить их от таких руководителей и оказать помощь в наведении порядка в сельхозпредприятиях. Такие сигналы поступили из Советского , новоселицкого, Степновского, Георгиевского районов По вопросам работы органов внутренних дел, целом, поступило 228 заявлений, это меньше, чем год назад. Но вдвое возросло число заявлений по поводу криминогенной обстановки на местах, значительно больше их поступило в связи с уголовными преступлениями против личности, почти на треть возросло число жалоб на работу ГИБДД. За отчетный период в краевые органы исполнительной власти и управления было направлено на рассмотрение по компетенции более двух тысяч шестисот обращений, почти четыре тысячи – в администрации муниципальных образований , в территориальные органы федеральных органов власти и иные организации – 1038.Что особенно важно, рассмотрение почти 4 с половиной тысяч обращений было взято на контроль. По состоянию на 10 октября текущего года снято с контроля 90 процентов от общего числа. Анализ ответов, полученных от исполнителей, показал, что из общего числа снятых с контроля обращений по 67% даны разъяснения, по 27% вопросы решены положительно или приняты меры. Так, по обращению жителей села Ивановского Кочубеевского района на «Телефон доверия Губернатора края», как сообщила администрация Кочубеевского муниципального района, в населенном пункте отремонтирована дорога. По заявлению пятигорчанина проведены работы по замене теплового ввода и восстановлению водоснабжения дома. После обращения из поселка Мирный Минераловодского района налажен подвоз детей в школу. Сироте из Михайловска выплачены заработанные ею деньги и выделена комната в общежитии. В почту поступают многочисленные благодарности Губернатору края за внимательное отношение к проблемам людей, своевременное решение их вопросов. Из Ставрополя благодарят за отремонтированное дорожное покрытие по улице Лесной и за ее освещение. Жительница краевого центра Карданова сообщает, что обращалась на «Телефон доверия» не единожды, по различным вопросам, и всегда получала помощь. Спасибо всем огромное – пишет женщина. . Жители села Ивановского Кочубеевского района позвонили по «Телефону доверия», чтобы выразить Александру Черногорову благодарность за помощь и содействие в ремонте дороги, а также спасибо Кочубеевскому ДРСУ, которое его выполнило». Как уже сообщалось, в Правительстве края проанализированы обращения жителей края к Президенту Российской Федерации за 9 месяцев этого года. Всего со Ставрополья на имя главы государства поступило около двух с половиной тысяч обращения. Треть их авторов относится к различным категориям «льготников», и поднимают льготные темы . Ведущее место – треть жалоб – занимают жилищные вопросы. В основном это просьбы граждан о предоставлении жилья и улучшением жилищных условий, переселении из ветхого или аварийного фонда. Более всего Президенту жалуются жителигородов Ставрополя и Пятигорска, Кочубеевского, Шпаковского и Предгорного районов. Губернатор края обратил особое внимание руководителей территорий на умение работать с людьми. Предложил им самым серьезным образом проанализировать все поступившие в адрес Президента страны накануне и в день прямого эфира вопросы от жителей нашего края, оперативно принять решения по каждому из них, чтобы все люди скорее почувствовали существенные изменения в лучшую сторону от деятельности местной власти.