Пострадавший потребитель

Елена Дмитриевна не скоро забудет тот день, когда решила приготовить в новенькой скороварке бульон из индейки. Все было, признается, как в триллере. Елена Шевчук: С приятельницей сидели, пили чай. Минут через 20 ушли. В это время рвануло – грохот. Взорвавшаяся скороварка наделала не только много шума. Забрызганные окна это еще цветочки. Из-за ремонта в прихожей еще не успели поставить вешалку. Поэтому шуба Елены Дмитриевны лежала неподалеку на диване. От брызг кипящего бульона, утверждает женщина, на верхней одежде даже дырки появились. Елена Шевчук: «Мы только сделали ремонт. А теперь потолок, люстра и новый диван забрызганы». Всю посуду Елена Дмитриевна покупала в магазине неподалеку, говорит, была уверена в ее качестве. Там же купила и скороварку. Но человек она осторожный, перед ее использованием внимательно прочла инструкцию. Елена Шевчук: «В инструкции сказано, что ее нельзя наполнять более чем на две трети и сказано, что я должна закрыть до щелчка. Правда, она не очень хорошо закрывается». Жалобы на некачественные товары в отдел по защите прав потребителей поступают ежедневно. Больше других, говорит Вера Викторовна, запомнился случай, когда на ставропольском рынке в коробках для бритвы продавали спички. Вера Иванова – специалист по защите прав потребителей: «Перво-наперво, обращаться в магазин, где был приобретен товар к предпринимателю, хозяину, директору – тому, кто распоряжается деньгами». Всем людям, недовольным качеством товара, Вера Викторовна советует составлять письменную претензию в 2 экземплярах. Один нужно оставить себе, второй – отдать в магазин. В течении 10 дней его владелец должен за свой счет провести независимую экспертизу товара. Вера Иванова – специалист по защите прав потребителей: «Если экспертиза установит, что это неправильная эксплуатация, то есть что-то там было закрыто в скороварке неплотно, не в соответствии с инструкцией, тогда Елена Дмитриевна не имеет права предъявлять претензии к магазину». Свою претензию Елена Дмитриевна уже вручила владельцу магазина. Теперь ждет экспертизы. Если обнаружится производственный брак, то предприниматель будет обязан возместить женщине стоимость скороварки – а это почти 2 тысячи рублей – и материальный ущерб. Елена Дмитриевна требует, чтобы ей заменили обои на кухне, отремонтировали запачканные стены. И восстановили испорченную шубу. Елена Шевчук: «А предприниматель отказался сделать экспертизу шубы. Он не берет на себя никакой ответственности за то, что причинил. И он сказал: «Возможно, вы просто не умеете пользоваться скороваркой». Вера Иванова – специалист по защите прав потребителей: «По телефону я предварительно разговаривала с этим предпринимателем. Он сказал: да, я согласен возместить, если это моя вина. Он сказал, я взял этот товар недавно, то есть для него это тоже новый товар, и он не собирается нарушать закон». В своей правоте Елена Дмитриевна уверена. И, говорит, не остановится, даже если экспертиза признаете виновной ее. Будет отстаивать свои права дальше.