Все на отдых!

В индустрии путешествий Марина работает не один десяток лет. Сейчас возглавляет одну из фирм и о проблемах турбизнеса знает не понаслышке. В прошлом году её компания привезла группу из Германии, но к такому развитию ситуации не были готовы ни она, ни её сотрудники. Марина Горелова – директор турфирмы: «И вот они звонят мне немцы с Эльбруса и говорят, что им позвонили родственники из Мюнхена, что рейс на Минеральные Воды отменён. А я буквально накануне разговаривала с представителями авиакомпании и ничего об этом не знаю». Помимо таких «неурядиц» существуют и другие проблемы: сертификацию и лицензирование отменили, и на рынок пришли непрофессионалы, а это удар по репутации всех компаний. Кроме того, жалуются директоры, у потребителей есть союз, который защищает их права, а у турфирм – нет. Хотя защита тоже нужна, например, от российских законов. Их несовершенство признают даже чиновники. Валентина Ченцова – директор Ставропольского краевого центра сертификации, эксперт в области туризма: «На мой взгляд, сейчас фирмам работать стало сложнее. Законов много, и они противоречат друг другу. Сразу не поймёшь, как правильно поступить». Пока всё ясно только с клиентами: в турфирме им должны выдать договор, путёвку, документ об оплате и памятку, о том месте, куда собираются поехать. Туристы об этом знают, и даже жалоб с их стороны становится меньше. Теперь и чиновники, и бизнесмены смотрят в сторону Сочи. Инфраструктура, надеются они, должна измениться и у нас! Ясно одно: Валентина Ченцова – директор Ставропольского краевого центра сертификации, эксперт в области туризма: «Работать так, как работали раньше – пришёл человек, выдали путёвку, отправили и забыли – уже не получится».