Сервис «Ясно» провел опрос и выяснил: половину россиян критика на работе подталкивала к увольнению. Более трети признавались, что плакали из-за обидных замечаний. Самыми болезненными оказались замечания от руководителя и руководства компании, публичные разносы и критика на повышенных тонах.
Как справляться с подобными ситуациями на рабочем месте, рассказала кандидат психологических наук, заведующая базовой кафедрой консультативной психологии Северо-Кавказского федерального университета Марине Есаян.
1. Сначала необходимо научиться отличать полезные замечания от токсичных
Специалист объяснила:
- конструктивная критика всегда направлена на действие, результат или задачу, а не на личность. Встреча проходит приватно в формате диалога. Руководитель приводит конкретные факты, задает ориентация на будущее, придерживается уважительного тона.
- токсичная критика – это оценка личности, обобщения «ты всегда» и «ты никогда», публичные разборы и крик.
2. Что делать, если токсичная критика застала врасплох?
- Марине Есаян рекомендует по возможности отступить на шаг назад и прикрыть область грудной клетки подручными средствами – планшетом или блокнотом. Это даст телу сигнал о безопасности.
- Затем можно подключить специальное дыхание: три-четыре медленных цикла вдоха-выдоха с удлиненным выдохом. Такой прием снижает уровень кортизола.
- Еще одна техника – «стеклянная стена». Во время нее слова критикующего воспринимаются как мячики, разбивающиеся о невидимое стекло.
- Вернуть психику из острой реакции в рельность поможет заземляющий счет 5-4-3-2-1.
3. Плакать можно
Слезы, если они подступают, сдерживать не стоит, так как это нормальная реакция на стресс. Подавляя плач, можно лишь усилить тревогу. Лучше выйти на пять минут, умыться холодной водой и вернуться. На такой случай психолог советует заучить фразу-буфер «спасибо, мне нужно обдумать это, вернусь позже».
4. Спокойный разговор без свидетелей
Марине Есаян рекомендует начать стоит с благодарности за намерение. Затем следует говорить «я-сообщениями», опираясь на факты. Это нужно, чтобы собеседнику меньше хотелось защищаться, и диалог получился конструктивным с понятными договоренностями.
5. Правило 24 часов
Не нужно сразу писать заявление об увольнении или отправлять гневное сообщение. Когда эмоции берут верх, полезно взять паузу минимум в 24 часа, советует эксперт СКФУ.
«Вместо запрета нужно постараться отделить «хочу» от «реагирую», выгружая всё накопившееся в заметку в телефоне, но не отправляя её, а также помнить формулу «сначала тело, потом решение», – объяснила Марине Есаян.
Напомним, в СКФУ запустили лабораторию по разработке компактного искусственного интеллекта.
