ПАО «Ростелеком» осуществляет пилотный проект по внедрению голосового помощника с искусственным интеллектом (ИИ) в систему здравоохранения Астраханской области. При звонке на единый номер 122 робот помогает оформить вызов врача на дом и сократить время ожидания ответа. Если пилотный проект будет успешным, технология может распространиться в другие регионы.
Ключевая особенность проекта — интеграция голосового помощника с местной медицинской информационной системой. Вызов, оформленный умным роботом, сразу появляется в ИТ-системе как задание для специалистов медучреждения. Программное обеспечение с использованием технологий ИИ по синтезу речи предоставила компания Neuro.net.
Цифровой оператор может общаться сразу с 300 звонящими, разгружая контактные центры и медучреждения от входящих звонков. Голосовые помощники на базе нейросети умеют поддерживать сложные беседы. Они обучаются в процессе работы и способны выражать эмоции и интонации обычной речи, понимают речевые обороты любой сложности, включая цифры или ответ «да нет, наверное».
«Пандемия стала стимулом для увеличения скорости цифровизации многих сфер жизни. И что особенно важно в сфере здравоохранения, которая сегодня испытывает нагрузки. Поэтому пилотный проект электронных голосовых операторов не только снизит нагрузку на контакт-центры, но также исключит человеческий фактор и ошибки, повысит доступность медицинской помощи для населения. Мы видим, как технологии меняют жизнь людей в лучшую сторону, поэтому продолжим их внедрение во всех регионах Юга».
«Мы делаем все, чтобы реально помогать больным коронавирусом получать помощь и рекомендации по защите здоровья вовремя. Цифровые технологии на основе искусственного интеллекта помогают справляться с этой задачей не хуже подготовленных профессионалов. Мы надеемся, что проект успешно себя зарекомендует и планируем использовать голосового помощника постоянно».
